Contactez France Plus pour choisir votre formule IPTV

Commencez par préciser la formule qui vous intéresse : 3 mois à 19 €, 12 mois à 45 € ou 12 mois Duo à 70 €. Indiquez ensuite votre équipement et si plusieurs écrans doivent fonctionner en même temps. Ces informations sont plus utiles qu’une demande générale pour « le meilleur abonnement ».

Faites confirmer le prix total, le mode de paiement, les conditions de la commande et les contenus inclus. Demandez si l’application nécessite une licence distincte. Attendez ces précisions avant de payer : un échange de conseil n’est pas une confirmation de toutes les caractéristiques du service.

Vous pouvez copier ce message et le compléter dans WhatsApp. Si vous ne savez pas où trouver la référence, regardez le menu « À propos » ou « Informations système » de l’appareil. Pour une TV utilisée avec une box HDMI, donnez également la référence de la box.

Expliquez si le problème concerne l’installation, la connexion, l’image, le son ou des coupures pendant la lecture. Notez le nom du lecteur et son message exact. Indiquez Wi-Fi ou Ethernet, puis les vérifications déjà réalisées.

Un problème rencontré sur un seul contenu ne se décrit pas comme une panne de tous les appareils. En précisant le périmètre, vous facilitez le diagnostic. Consultez le guide d’installation si vous souhaitez effectuer les premiers contrôles avant d’écrire.

• Modèle et système de l’appareil.
• Nom de l’application et étape concernée.
• Message d’erreur, sans identifiants privés.
• Réseau utilisé et autres appareils touchés.
• Résultat des essais déjà effectués.